Termos de Uso

1. O que é o Mesa Chamou

O Mesa Chamou (mesachamou.com.br) é um serviço on-line para estabelecimentos como restaurantes, bares, quiosques, pesqueiros e lanchonetes. Cada mesa recebe um QR Code; o cliente escaneia, toca em “Chamar garçom” e a equipe recebe o chamado no celular ou no computador.

O Mesa Chamou não é cardápio digital, sistema de pedidos, sistema de pagamento de contas nem gestão de restaurante. Ele serve apenas para avisar a equipe de que uma mesa precisa de atendimento.

2. Conta

• A conta é criada pelo dono ou responsável pelo estabelecimento, que precisa ter 18 anos ou mais e poder representar o negócio.
• Você é responsável pelas informações cadastradas, por manter sua senha em segredo e por tudo o que for feito com a sua conta.
• Os garçons entram por um link pessoal gerado na sua conta. Você decide quem recebe esse link e pode revogá-lo a qualquer momento.
• Se perceber uso indevido da conta, avise-nos em atendimento@mesachamou.com.br.

3. Teste grátis

• Toda conta nova tem 14 dias grátis, com até 10 mesas e 2 garçons. Não pedimos cartão nem documentos para começar.
• Se você não assinar um plano até o fim do teste, o acesso é pausado e nada é cobrado. Seus dados ficam guardados, e basta assinar para voltar a usar.

4. Planos, preços e pagamento

• A assinatura é mensal e renovada automaticamente até ser cancelada.
• O pagamento é feito por Pix (você recebe uma fatura a cada mês) ou cartão de crédito (cobrança automática). As cobranças são emitidas pela Asaas, nossa parceira de pagamentos. Para assinar, pedimos CPF ou CNPJ.
• Você pode mudar de plano quando quiser, direto na sua conta. Os limites de mesas e garçons passam a ser os do novo plano.
• Se mudarmos os preços, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência. O novo valor vale a partir da cobrança seguinte ao aviso, e você pode cancelar antes disso sem custo.

5. Atraso no pagamento

Se uma cobrança não for paga, o acesso continua até o fim do período já pago, com mais 3 dias de tolerância. Depois disso, o acesso é bloqueado até o pagamento. Nenhum dado é apagado por causa do bloqueio.

6. Cancelamento

• Você pode cancelar a qualquer momento, direto na sua conta, sem multa e sem fidelidade.
• Depois do cancelamento, o acesso continua até o fim do período já pago. Não há devolução proporcional dos dias restantes, exceto quando a lei exigir.
• Se quiser que seus dados sejam apagados, peça em atendimento@mesachamou.com.br, conforme a Política de Privacidade.

7. O que você se compromete a fazer

• Usar o Mesa Chamou apenas para o atendimento do seu estabelecimento e de acordo com a lei.
• Imprimir e manter os QR Codes nas mesas e orientar a equipe sobre como receber os chamados.
• Garantir internet e aparelhos funcionando para a equipe receber os avisos, com as notificações ativadas.
• Informar sua equipe de que os nomes dos garçons e os chamados atendidos ficam registrados no sistema.
• Não tentar invadir, copiar, revender, sobrecarregar ou atrapalhar o serviço, nem usá-lo para enviar conteúdo ilegal ou ofensivo.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, avisando antes sempre que possível.

8. Limitações do serviço

Trabalhamos para que o Mesa Chamou funcione o tempo todo, mas ele depende de fatores que não controlamos, como:

• a internet do cliente, da equipe e do estabelecimento;
• os celulares e navegadores usados e suas configurações de notificação, economia de bateria e modo silencioso;
• os serviços de notificação do Google, da Apple e da Mozilla e os provedores de hospedagem.

Por isso, não garantimos que todo chamado será entregue ou exibido instantaneamente. O Mesa Chamou ajuda o atendimento, mas não substitui a atenção da equipe ao salão. Também podemos fazer manutenções e melhorias, de preferência fora dos horários de maior movimento.

9. Responsabilidade

O Mesa Chamou é oferecido como está. Na medida permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de clientes ou de vendas, nem por prejuízos causados por falhas de internet, aparelhos, terceiros ou uso indevido da conta. Se houver responsabilidade nossa, ela fica limitada ao valor que você pagou ao Mesa Chamou nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos afasta direitos que a lei garante e que não possam ser renunciados.

10. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Os dados da sua equipe e dos chamados são tratados em nome do seu estabelecimento, para prestar o serviço. Os dados cadastrados continuam sendo seus, e você pode pedir uma cópia ou a exclusão.

11. Propriedade intelectual

O nome Mesa Chamou, a marca, o site, o aplicativo e seus conteúdos pertencem ao Mesa Chamou. A assinatura dá o direito de usar o serviço enquanto ela estiver ativa, sem transferir nenhum desses direitos.

12. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo da página. Se a mudança for importante, avisaremos por e-mail ou dentro do aplicativo antes de ela valer. Se você continuar usando o serviço depois disso, as novas regras passam a valer para você.

13. Lei aplicável e contato

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do estabelecimento contratante para resolver qualquer questão, salvo regra legal diferente.

Dúvidas, sugestões ou reclamações: atendimento@mesachamou.com.br.