Política de Privacidade
Esta política explica quais dados pessoais o Mesa Chamou coleta, para que usa, com quem compartilha e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
Última atualização: 29 de setembro de 2026.
1. Quem somos
O Mesa Chamou (mesachamou.com.br) é um sistema para estabelecimentos como restaurantes, bares e quiosques: o cliente escaneia o QR Code da mesa, toca em “Chamar garçom” e a equipe recebe o chamado.
O Mesa Chamou é o controlador dos dados das contas e do site. Os dados dos chamados e da equipe de cada estabelecimento são tratados em nome desse estabelecimento, que decide como usar o sistema.
Contato para assuntos de privacidade (encarregado): atendimento@mesachamou.com.br
2. Quais dados coletamos
Donos e responsáveis pelo estabelecimento
- Nome do estabelecimento, e-mail e senha (a senha é guardada de forma cifrada; nem nós temos acesso a ela).
- Configurações da conta: mesas, setores, horário aberto/fechado e preferências de aviso.
- Ao assinar um plano: CPF ou CNPJ, necessário para emitir a cobrança.
- De onde a conta veio (por exemplo, Google, Instagram ou acesso direto), registrado pelo nosso contador de acessos.
Equipe (garçons)
- O nome cadastrado pelo estabelecimento e, se houver, o setor.
- Os chamados atendidos e o tempo de atendimento.
- Se o garçom ativar as notificações, um identificador técnico do navegador para enviar os avisos.
Clientes nas mesas
- O cliente não precisa se cadastrar nem informar nome, telefone ou e-mail.
- Registramos apenas o chamado: qual mesa chamou, quando e quando foi atendido.
- Se o cliente avaliar o atendimento, quando essa opção estiver disponível, guardamos só a nota e o comentário opcional, sem identificar quem avaliou.
- A página da mesa não usa cookies de anúncio.
Visitantes do site
- Contador de acessos próprio: página visitada, origem da visita, tipo de aparelho e um código aleatório guardado no navegador. Não guardamos o endereço IP e não usamos cookies para isso.
- Cookies do Google Ads, somente se você aceitar (veja a seção 6).
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Criar e manter a conta, fazer o sistema funcionar e enviar os avisos de chamados | Execução de contrato (inciso V) |
| Cobrar a assinatura e emitir as cobranças | Execução de contrato (V) e cumprimento de obrigação legal (II) |
| Responder mensagens de suporte | Execução de contrato (V) ou legítimo interesse (IX) |
| Contar acessos ao site e saber de onde vêm os visitantes, para melhorar o site e a divulgação | Legítimo interesse (IX) |
| Medir os resultados dos anúncios do Google com cookies | Consentimento (I) |
| Segurança, prevenção de fraudes e defesa em processos | Legítimo interesse (IX) e exercício regular de direitos (VI) |
Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados dos clientes das mesas para publicidade.
4. Com quem compartilhamos
Usamos fornecedores que tratam dados apenas para prestar o serviço ao Mesa Chamou:
- Supabase: banco de dados e login, em servidores em São Paulo.
- Vercel: hospedagem do site e do aplicativo.
- Asaas: emissão e recebimento das cobranças (Pix e cartão). Recebe nome, e-mail e CPF ou CNPJ de quem assina.
- Google: medição de anúncios (somente com o seu consentimento) e fontes do site.
- Serviços de notificação dos navegadores (Google, Apple e Mozilla): entregam os avisos de chamados no celular da equipe.
- ImprovMX: encaminhamento dos e-mails enviados para atendimento@mesachamou.com.br.
Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente.
5. Transferência para outros países
Alguns desses fornecedores (Vercel, Google, ImprovMX e os serviços de notificação) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência acontece para executar o contrato com você ou com o seu consentimento, e com fornecedores que adotam medidas de segurança compatíveis com a LGPD (art. 33).
7. Por quanto tempo guardamos
- Conta, mesas, equipe e histórico de chamados: enquanto a conta existir. Se o estabelecimento pedir a exclusão, apagamos em até 30 dias.
- Dados de cobrança: pelo prazo exigido pela legislação fiscal (em geral, 5 anos), mesmo após o cancelamento.
- Estatísticas de acesso ao site: pelo tempo necessário para acompanhar a divulgação, sem identificar pessoas.
8. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para atendimento@mesachamou.com.br. Responderemos em até 15 dias. Se você for garçom ou cliente de um estabelecimento, também pode falar diretamente com ele. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança
Usamos conexão cifrada (HTTPS) em todo o site, senhas cifradas e controle de acesso por estabelecimento: cada conta só enxerga os próprios dados. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se houver um incidente que possa causar risco relevante, avisaremos os afetados e a ANPD.
10. Crianças e adolescentes
O Mesa Chamou é um serviço para empresas e não se destina a menores de 18 anos como titulares de conta.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página. Se a mudança for importante, avisaremos os titulares de conta por e-mail ou dentro do aplicativo.